Política de reembolso

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Nuvexel AI Pro · Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026

Nuvexel AI Pro tiene una prueba gratuita: todas las herramientas funcionan y puedes exportar 3 imágenes sin marca de agua (cada imagen contada, un número ilimitado de veces y en cualquier formato; hasta 2× / 2048 px). Prueba el Software con tus propias imágenes antes de comprar. Por este motivo, los reembolsos se gestionan como se describe a continuación.

1. Cuándo recibes un reembolso completo

Puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra si se da uno de estos casos:

1. La clave no se ha activado. Compraste una clave y todavía no la has introducido en el Software. En ese caso, la clave se cancela.
2. Un problema técnico que el soporte no pudo resolver. El Software no se instala, no se inicia o no funciona correctamente en un PC que cumple los requisitos del sistema, informaste del problema a [email protected] dentro de esos 14 días, y no pudimos solucionarlo ni ofrecerte una solución que funcione en los 7 días siguientes a tu primer mensaje.
3. Compra duplicada o por error. Se te cobró dos veces el mismo producto, o compraste el plan equivocado y no has activado la clave (en su lugar, también podemos cambiarte el plan).

2. Cuándo no se conceden reembolsos

• Pasados 14 días desde la compra.
• Cuando la clave se ha activado y el Software funciona según lo descrito, por ejemplo si cambias de opinión o si los resultados en una imagen concreta no son los que esperabas, algo que la prueba gratuita te permite comprobar antes.
• Cuando la clave se ha compartido, revendido o publicado, o se han incumplido los Términos del servicio.
• En el caso de un pase de 30 días o de 1 año cuyo plazo ya ha comenzado, salvo en el supuesto de la sección 1(2).

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] indicando:

• el número de pedido o la dirección de correo electrónico que usaste en la compra;
• el motivo; si es un problema técnico, tu versión de Windows y una breve descripción o una captura de pantalla.

Emitimos los reembolsos a través de PayPal al método de pago original. Normalmente llegan en 5-10 días hábiles, según tu banco. Cuando se emite un reembolso, la clave de licencia se cancela y ya no puede usarse.

4. Sin renovación automática

Todos los planes son un pago único. Nada se renueva automáticamente y nunca se te vuelve a cobrar, así que no hay nada que cancelar.

5. Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país. En la UE y el Reino Unido tienes un derecho de desistimiento de 14 días para el contenido digital; al activar la clave, nos pides que iniciemos la entrega de inmediato y reconoces que este derecho se extingue una vez iniciada la entrega. La sección 1(2) sigue aplicándose después de la activación.

6. Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco: intentaremos resolver el problema rápidamente. Las claves de pagos en disputa o con contracargo se cancelan y ya no pueden usarse.

Contacto: [email protected] · https://nuvexelai.com

Legislación israelí

Según la Ley de Protección del Consumidor de Israel (Israeli Consumer Protection Law), 5741-1981, §14C(d), el derecho de cancelación en las ventas a distancia no se aplica al software una vez suministrado; aun así, ofrecemos los reembolsos descritos arriba. NIKOSART es un comerciante exento (Osek Patur): no se cobra IVA israelí en las ventas directas; Payhip puede añadir en el proceso de pago el impuesto sobre las ventas o el IVA de tu país.